Adviseur Contactcenter P Dossiers | Den Haag

Werkniveau:
Senior
Standplaats:

Den Haag
Aanvraagnummer:
A2020-0049
Startdatum:
04-02-2020
Verwachte einddatum:
03-08-2020 met optie tot verlenging
Aantal uur per week:
36
Uurtarief:
n.o.t.k.
Sluitingsdatum aanvraag:
31 Jan 2020 8:00 AM
Contactpersoon Quest4:
Marco Buitenhuis
Telefoonnummer:
06-29602668

Functie omschrijving

Wij zijn voor P-Direkt op zoek naar een Adviseur Contactcenter P Dossiers op basis van 36 uur per week. 

Je bent verantwoordelijk voor het goed functioneren en verbeteren van de dienstverleningsprocessen van ons contactcenter, met als taken:

  • Werkt vanuit proces overstijgende expertkennis van de werkvloer en legt verbanden tussen verschillende soorten informatie;
  • Is 3e lijns expert voor complexe vragen vanuit de cc-teams;
  • Werkt vanuit een continu verbetergedachte en is steeds op zoek hoe de dienstverlening van het contactcenter beter kan;
  • Adviseert het MT-contactcenter over kwaliteit en efficiency vraagstukken;
  • Adviseert beleidsbepalers (BZK) over uitvoeringszaken en impact op de dienstverlening;
  • Stemt af met Wet & Regelgeving van R&O;
  • Vertaalt ontwikkelingen in Wet & Regelgeving naar adviezen en producten m.b.t. impact op de dienstverlening;
  • Aanspreekpunt voor Skill Experts op expert kennis van dienstverleningsprocessen;
  • Werk intensief samen met de business analist en/of skill expert bij complexere incidenten of verbeteringen;
  • Blijft up toe date van wet en regelgeving inzake het Digitale Personeelsdossier;
  • Bereid besluitvorming voor t.b.v. interdepartementale gremia (in dit geval op de uniforme uitvoering CAP-dienstverlening, die leidt tot mogelijke aanpassing van het handboek);
  • Ondersteunt relatiemanagement bij het opstellen van dienstverleningsafspraken (aansluitconvenanten) en bij de behoeftebepaling aan dienstverlening;
  • Ondersteunt de zorgdrager bij het opstellen van vervangingsbesluiten • Stemt wijzigingen in het handboek DVP af met zorgdragers/ opdrachtgevers;
  • Werkt vanuit een continu verbetergedachte en is steeds op zoek hoe de dienstverlening van het contactcenter beter kan.

Functie eisen en wensen

Harde eisen:

  • Je beschikt over een diploma op minimaal HBO-niveau. (aantoonbaar in het CV);
  • Je beschikt over kennis van archiefwet en regelgeving (aantoonbaar in het CV);
  • Je hebt werkervaring op het gebied van informatiebeheer en dienstverlening in relatie tot papieren en digitale dossiervorming. (aantoonbaar in het CV).

Wensen:

  • Mate waarin je kennis heeft van archiefwet en regelgeving;
  • Mate waarin je ervaring heeft met informatiebeheer en dienstverlening in relatie tot papieren en digitale dossiervorming;
  • Mate waarin je over competenties analytisch vermogen, communicatie, proactiviteit & samenwerken beschikt;
  • Mate van ervaring en/of affiniteit met de organisatie van de opdrachtgever.

Competenties:

  • Communicatie;
  • Analytisch denken;
  • Samenwerken;
  • Overtuigingskracht;
  • Proactief;
  • Zelfontwikkeling;
  • Kennis van het werkgebied.

Aanvullende informatie

Opmaak cv

  • In het Nederlands;
  • In word;
  • Maximaal 5 pagina’s.

Voor meer informatie over deze functie kun je contact opnemen met Marco Buitenhuis bereikbaar op het nummer: 06-29602668. Als je geïnteresseerd bent in de functie nodigen wij je van harte uit een aanbieding te verzorgen via het aanbiedingsformulier.

Geplaatst op 2020-01-29 13:20:03

Opdracht delen

Past de opdracht (nu even) niet bij je, maar ken je iemand die er geknipt voor is? Deel hem gerust! 👌



Solliciteer nu


Aanmelden voor functie
Maximale uploadgrootte: 5MB
Status : Gesloten

‘Ik kan ze aanbevelen als aangename en zeer correcte recruiters’

Eric Reitmaier – Support engineer Mobile Viewpoint

‘Jullie laten zien wat de meerwaarde van een bureau kan zijn’

Kandidaat voor de functie Senior Migratie Manager bij de overheid 

‘Altijd een snel en duidelijk antwoord op mijn vragen’

Jan Versluijs, HR professional

‘Nog nooit zo’n gedegen voorbereiding doorlopen’

Kandidaat voor de functie Senior Ketenbeheerder bij de overheid 

‘Fijne werkgever met oog voor de medewerker’

Bianca Ashruf (Logius)

Ontvang opdrachten in je mailbox

Job Alert maken

Meld je aan voor onze talentpool

CV aanbieden