ICT Servicedesk medewerker | Ridderkerk

Werkniveau:
Senior
Standplaats:

Ridderkerk
Aanvraagnummer:
A2020-0166
Startdatum:
04-05-2020
Verwachte einddatum:
31-01-2021 met optie tot verlenging
Aantal uur per week:
36
Uurtarief:
n.o.t.k.
Sluitingsdatum aanvraag:
7 Apr 2020 8:00 AM
Contactpersoon Quest4:
Wendy van Ooijen
Telefoonnummer:
06 – 29 98 58 99

Functieomschrijving

Quest4 is voor Waterschap Hollandse Delta op zoek naar een ICT Servicedesk medewerker op basis van 36 uur per week. 

De afdeling Advies en Automatisering (AA) beheert en levert de kennis, informatie en automatisering voor de processen zoals die door het waterschap worden uitgevoerd. Binnen de afdeling AA is het team Informatietechnologie (AAIT) verantwoordelijk voor de Servicedesk. De Servicedesk is een belangrijke schakel in de klantbediening.
 
Als Skilled ICT Servicedesk medewerker ben je verantwoordelijk voor het inventariseren, oplossen en evalueren van meldingen. Jij stelt jouw analytisch vermogen, communicatieve vaardigheden en pro-activiteit in dienst van het leveren van meerwaarde aan de klant. Je vraagt goed door, om zo tot de kern van een issue te komen. Door de combinatie van ‘de klant snappen’ en een procesmatige instelling weet je altijd de beste oplossing te vinden. Sommige vragen komen namelijk herhaaldelijk terug. Samen met je collega’s maak je zelfs een kennisbank voor veel voorkomende problemen. Lekker proactief en efficiënt aan de slag!

  • Juiste registratie en vastleggen van meldingen van de klant in het ticketsysteem;
  • Klanten op de hoogte houden van de voortgang en terugkoppeling verzorgen;
  • Tijdig escaleren wanneer afgesproken doorlooptijden of kwaliteit in gevaar komen;
  • Verantwoordelijk voor het bewaken van alle openstaande meldingen en het verzorgen van de communicatie hierover;
  • Je service maakt het team ICT-Dienstverlening elke dag een beetje beter. Dit doe je niet alleen, maar samen met je collega servicedeskmedewerkers, systeembeheerders en adviseurs;
  • Proactief monitoren van systemen om (structurele) verstoringen te voorkomen;
  • Schrijven van gebruikershandleidingen;
  • Zorgdragen voor de documentatie en registratie van hard- en software (CMDB).

Functie-eisen en wensen

Harde eisen:

  • Minimaal MBO-4 ICT-opleiding en is in bezit van een ITIL-certificaat. Opleidingsniveau is duidelijk terug te vinden in het CV en indien nodig zijn kopieën van diploma’s beschikbaar;
  • Minimaal 2 jaar ervaring als ICT-helpdeskmedewerker of ICT-supportmedewerker. De werkervaring moet duidelijk terug te vinden zijn in het CV;
  • Geef aan hoe op basis van opgedane kennis en ervaring de opdracht bij het waterschap uitgevoerd wordt. Ga in op onder meer
    • Apple smartphones en tablets;
    • Termen zoals AD, VMWare, VDI, Packaging, RES en Airwatch;
    • Office 365;
    • Netwerkomgevingen;

    De specifieke kennis moet duidelijk terug te vinden zijn in het CV;

  • Geef aan wat je motivatie is voor het vervullen van de functie bij Waterschap Hollandse Delta;
  • Geef een beschrijving waaruit blijkt dat je een positieve en kritische werkhouding hebt, eigenaarschap toont, verantwoording neemt, pro-actief is, oog hebt voor plannen en organiseren en mensen met elkaar wil verbinden en inspireren tot het veranderen van hun werkwijzen en het verbeteren van hun prestaties;
  • In het bezit van rijbewijs B;
  • Je dient 2 referenties in te dienen. Met het invullen van deze referenties geef je WSHD het recht om rechtstreeks contact op te nemen met je referenten. (Naam organisatie, Contactpersoon, Telefoonnummer contactpersoon, afdeling en wat je functie was);
  • Middelen zoals telefoon, PDA, Laptop of Tablet worden niet door het Waterschap verstrekt. 

Aanvullende informatie

Opmaak cv

  • In het Nederlands;
  • In word;
  • Maximaal 5 pagina’s.

Voor meer informatie over deze functie kun je contact opnemen met Wendy van Ooijen bereikbaar op het nummer: 06 – 29 98 58 99. Als je geïnteresseerd bent in de functie nodigen wij je van harte uit een aanbieding te verzorgen via het aanbiedingsformulier.

Geplaatst op 2020-03-18 06:53:12



Solliciteer nu


Aanmelden voor functie
Maximale uploadgrootte: 5MB
Status : Gesloten

Ontvang opdrachten in je mailbox

Job Alert maken

Meld je aan voor onze talentpool

CV aanbieden