Medewerker Servicemanagement | Amsterdam

Deze opdracht kun je ook doen via een arbeidsovereenkomst met Quest4.

Werkniveau:
Senior
Standplaats:

Amsterdam
Aanvraagnummer:
A2021-1691
Startdatum:
01-08-2021
Verwachte einddatum:
01-08-2022 met optie tot verlenging
Aantal uur per week:
36
Uurtarief:
n.o.t.k.
Sluitingsdatum aanvraag:
06-08-2021 08:00
Contactpersoon Quest4:
Remco Blommesteijn
Telefoonnummer:
06-11355233

Functieomschrijving

Wij zijn voor Waternet op zoek naar een Senior Medewerker Servicemanagement op basis van 36 uur per week. 

Als Medewerker van het Servicemanagementteam voor de afdeling PA (Procesautomatisering)-Beheer verdeel jij de meldingen onder jouw collega’s en inspireer jij je collega’s in procesmatig werken. Jij maakt keuzes en geeft de prioriteiten van de werkzaamheden aan:

Dit ga je doen:

  • Je neemt de bonnen (incidenten) aan, categoriseert deze en wijst ze op een procesmatige wijze toe aan de juiste oplosgroep;
  • Je neemt wijzigingsverzoeken aan en zorgt dat deze procesmatig worden uitgevoerd; • Jij neemt het voortouw in verschillende partijen bij elkaar te brengen, je denkt daarbij mee met het maken van afspraken met de klant. Deze worden vastgelegd in een DVO (SLA);
  • De CMDB valt onder jouw hoede en hou je up to date;
  • Je maakt problemen en incidenten inzichtelijk met rapportages. Hierdoor kan je team snel ingrijpen bij afwijkingen;
  • Door jouw enthousiasme heeft iedereen er een beetje meer zin in, ook als het druk is;
  • Je werkt de procesdocumentatie bij en houdt deze up to date;
  • Je fungeert als spin in het web en zorgt ervoor dat verschillende partijen goed met elkaar samenwerken.

Achtergrond:
Binnen Waternet beheert het team Beheer Procesautomatisering de volledige hard- en software alsmede netwerk (LAN, WAN) voor de afvalwaterinstallaties, drinkwaterinstallaties, rioolgemalen en poldergemalen. Vanwege de hoge beschikbaarheid die aan deze installaties wordt gesteld, zijn een snelle reactietijd en 24×7 beschikbaarheid kenmerkend voor het beheerteam. 2 van 4 Het Beheerteam heeft op dit moment door projectwerkzaamheden een te kort aan beheercapaciteit van onze domeinen Centrale brugbediening en fysieke beveiliging van onze Assets, Drinkwater en afvalwater.

Organisatie:
Waternet werkt namens Waterschap Amstel, Gooi en Vecht en de gemeente Amsterdam. We zijn het enige waterbedrijf in Nederland dat zorgt voor de hele waterkringloop. Zo besparen we kosten en kunnen we werkzaamheden beter regelen. Wij werken in en rond Amsterdam. In ons werkgebied wonen ongeveer 1,3 miljoen mensen. Jij komt te werken in het team PA-Beheer met échte vakspecialisten. PA Beheer draagt zorg voor het versterken en ontwikkelen van het PAlandschap waarmee onze organisatie doelmatig en efficiënt kan werken. Flexibele dienstverlening, maatwerkoplossingen en klant gericht werken staan bij ons centraal. Team PA draagt op die manier dagelijks bij aan de uitstekende service die Waternet aan de klant levert. Daarbinnen zorgen wij als team voor de continuïteit van ons IT & PA-landschap en alle dagelijkse uitdagingen die daarbij komen kijken.

Eisen en wensen voor de functie

Harde eisen:

  • Je hebt een HBO opleiding met technische affiniteit;
  • Je hebt minimaal 5 jaar ervaring binnen het Service Management;
  • Je bent in bezit van de ITIL certificering;
  • Je hebt minimaal 5 jaar aantoonbaar ervaring met een trekkersrol bij het implementeren van de beheerprocessen, processen te verbeteren en te optimaliseren en de stakeholders hierbij te betrekken;
  • Je hebt minimaal 5 jaar ervaring CMDB;
  • Je dient te beschikken over de volgende competenties: – Je bent communicatief vaardig; – Je kunt goed zelfstandig werken; – Je bent resultaat gericht; – Je ben stressbestendig; – Je kun goed samenwerken; – Je bent analytisch; – Je werkt nauwkeurig en begrijpt de noodzaak van documenteren.

Wensen:

  • Ervaring met Agile / SAFe;
  • Ervaring met TOPDESK;
  • Ervaring met OT;
  • Je hebt ervaring in een IT omgeving.

Aanvullende informatie

Opmaak cv: in het Nederlands, in Word en maximaal 5 pagina’s.

De selectiegesprekken vinden plaats op 16 augustus tussen 13:00-15:00. Als je hiervoor wordt uitgenodigd, zorg dan dat je beschikbaar bent.

Voor meer informatie over deze functie kun je contact opnemen met Remco Blommesteijn bereikbaar op het nummer: 06-11355233. Als je geïnteresseerd bent in de functie nodigen wij je van harte uit een aanbieding te verzorgen via het aanbiedingsformulier.

Geplaatst op 2021-07-21 10:19:28

Opdracht delen

Past de opdracht (nu even) niet bij je, maar ken je iemand die er geknipt voor is? Deel hem gerust! 👌



Solliciteer nu


Aanmelden voor functie
Maximale uploadgrootte: 5MB

contactpersoon:

Remco Blommesteijn

Bel me nu!

‘Ik kan ze aanbevelen als aangename en zeer correcte recruiters’

Eric Reitmaier – Support engineer Mobile Viewpoint

‘Jullie laten zien wat de meerwaarde van een bureau kan zijn’

Kandidaat voor de functie Senior Migratie Manager bij de overheid 

‘Altijd een snel en duidelijk antwoord op mijn vragen’

Jan Versluijs, HR professional

‘Nog nooit zo’n gedegen voorbereiding doorlopen’

Kandidaat voor de functie Senior Ketenbeheerder bij de overheid 

‘Fijne werkgever met oog voor de medewerker’

Bianca Ashruf (Logius)

Ontvang opdrachten in je mailbox

Job Alert maken

Meld je aan voor onze talentpool

CV aanbieden