Pitstop voor succes
ICT detachering & recruitment

Operationeel Manager | Amsterdam

Werkniveau:
Medior
Standplaats:

Amsterdam
Aanvraagnummer:
A2019-0391
Startdatum:
01-04-2019
Verwachte einddatum:
04-08-2019 met optie tot verlenging
Aantal uur per week:
36
Uurtarief:
€ 55.00
Sluitingsdatum aanvraag:
21 Mar 2019 12:00 PM
Contactpersoon Quest4:
Wendy van Ooijen
Telefoonnummer:
06 – 29 98 58 99

Functie omschrijving

Quest4 is voor de Nederlandse Spoorwegen op zoek naar een Operationeel Manager voor 36 uur per week. 

In de functie van operationeel manager draag je zorg en verantwoordelijkheid voor de klantbegeleiding bij geplande en ongeplande verstoringen van de reis van de klant. Dit betekent de verantwoordelijkheid dragen van de voorbereiding en uitvoering van evenementen en buitendienststellingen (geplande verstoringen) conform plan in het klantbegeleidingsgebied en het evalueren van deze evenementen en buitendienststellingen samen met de ketenpartners.

Je dagelijkse werkzaamheden bestaan uit de volgende taken en verantwoordelijkheden:  

  • Voorbereiden, uitvoeren en evalueren van taken ten behoeve van geplande verstoringen;
  • Organiseren van klantbegeleidingsactiviteiten tijdens ongeplande verstoringen;
  • Coördineren en adviseren m.b.t. wachtdienst eerste niveau Service & Operations;
  • Het monitoren van klantbegeleidingsactiviteiten;
  • Overlegvoering, projecten en overige werkzaamheden. 

‘Zo maak je samen met ons het reizen met de trein nog beter en leuker voor onze reizigers. Elke dag weer. De reis van morgen begint bij jou!’
 
Zo werkt het: 
Het is onze ambitie juist in het geval van een reisverstoring dat de klant zich gehoord, gezien en geholpen voelt, zodanig dat onze klanten graag klant blijven. Wij richten ons daarbij op de vijf pijlers die de beleving van de klant het sterkst beïnvloeden: oplossing, informatie, service, faciliteiten en compensatie. Klantbegeleiding is een organisatie waarbinnen nog verder gebouwd wordt aan de inhoud van het werk. Samen maken wij een organisatie ontwikkeltraject door, waarbij wij op zoek zijn naar eenduidige werkwijzen, transparantie in het werken, eenduidige output en optimale klanttevredenheidsscores in verstoorde situaties. 

Hier gebeurt het: 
NS betekent ruimte voor ondernemerschap, eigen initiatief en verantwoordelijkheid. Je werk locatie is Amsterdam Centraal. Een omgeving waar het nooit stilstaat. Dat betekent ook voor jou functie als operationeel manager.

Functie eisen

Dit neem je mee:

Om succesvol te kunnen zijn in deze functie beschik je over: HBO werk- en denkniveau en heb je minimaal 3-5 jaar werkervaring. Daarnaast beschik je over de volgende competenties: 

  • Beslissingen kunnen nemen en activiteiten initiëren;
  • Samenwerken;
  • Relaties bouwen en netwerken;
  • Overtuigen en beïnvloeden;
  • Analyseren;
  • Resultaten leveren en aan de verwachtingen van de klant voldoen;
  • Plannen en organiseren;
  • Met druk en tegenslagen omgaan;
  • Aanpassen en omgaan met verandering;
  • Flexibiliteit; het kunnen werken in onregelmatige uren en wachtdiensten.

Harde eisen:

  • Je hebt de afgelopen twee jaar geen arbeidscontract bij NS gehad;
  • Je bent in de afgelopen twee jaar niet aaneengesloten door NS ingehuurd (na een inhuurperiode van twee jaar eist NS een onderbreking van minimaal zes maanden)
  • Je gaat akkoord met een achtergrondonderzoek voor start van de opdracht (VOG, geheimhoudingsverklaring en vragenlijst).

Aanvullende informatie

Opmaak cv

  • In het Nederlands;
  • In word;
  • Maximaal 5 pagina’s.

Voor meer informatie over deze functie kun je contact opnemen met Wendy van Ooijen bereikbaar op het nummer: 06 – 29 98 58 99. Als je geïnteresseerd bent in de functie nodigen wij je van harte uit een aanbieding te verzorgen via het aanbiedingsformulier.

Geplaatst op 2019-03-20 12:46:30



Aanmelden voor functie

Aanmelden voor functie
Sleep je bestanden hierheen, of klik hier om ze te selecteren Kies bestand
Maximale uploadgrootte: 67.11MB
Status : Gesloten

Zoek opdrachten via Quest4

Aanmelden Job Alert

Plaats een opdracht op Quest4

Plaats een opdracht