Product Owner Online | Utrecht

Werkniveau:
Senior
Standplaats:

Utrecht
Aanvraagnummer:
A2019-0488
Startdatum:
22-04-2019
Verwachte einddatum:
30-12-2019 met optie tot verlenging
Aantal uur per week:
36
Uurtarief:
n.o.t.k.
Sluitingsdatum aanvraag:
16 Apr 2019 9:00 AM
Contactpersoon Quest4:
Wendy van Ooijen
Telefoonnummer:
06 – 29 98 58 99

Functie omschrijving

Quest4 is voor de Nederlandse Spoorwegen op zoek naar een Product Owner voor online reisproducten voor 36 uur per week.

Wat ga je doen als Product Owner online reisproducten:
Daarom kies je voor de functie product owner online reisproducten

  • Een uitdagende omgeving waar je aan het stuur zit van ontwikkelingen voor de reisproducten en online klantcontactkanalen;
  • Jij hebt direct impact op onze reizigersbeleving en klanttevredenheid;
  • ‘Spin in het web’;
  • Je houdt je bezig met optimaliseren conversie en klanttevredenheid;
  • Jij werkt mee aan de trein van morgen en ziet de resultaten in het echt terugkomen.

Dankzij jou een hoge klanttevredenheid:
Jij zorgt er samen met je collega’s van Marketing en IT voor dat onze reizigers voor persoonlijke service en passende producten terecht kunnen bij NS. Dit doe je als Product Owner van een IT realisatieteam, waarbij je samen met je stakeholders de prioritering bepaalt voor de realisatie van verschillende innovaties en verbeteringen. Je bent in deze rol verantwoordelijk met je team voor een online verkoopomgeving en de persoonlijke en pro-actieve service die we onze reizigers van deur tot deur bieden.
‘Zo maak je samen met ons het reizen met de trein nog beter en leuker voor onze reizigers. Elke dag weer. De reis van morgen begint bij jou!’

Zo werkt het:
De wens van onze reiziger verandert. Wij willen met deze veranderende klantwens meegaan. Sterker nog, we zijn dit liever een stapje voor. Dan leveren wij een dienstverlening van hoge kwaliteit én kunnen we onze reiziger verassen. Als Product Owner online reisproducten speel je een belangrijke rol in het realiseren van de strategische doelstellingen. En met succes, mede door de inzet van jouw expertise en enthousiasme bij het:

  • Factbased monitoren, signaleren en adviseren over de balans tussen klanttevredenheid, omzet en distributiekosten;
  • Afstemmen over en keuzes maken in vernieuwingen en verbeteringen samen met je stakeholders;
  • Opstellen, prioriteren en realiseren van de backlog;
  • Borgen en bewaken van de beschikbaarheid en kwaliteit van systemen en processen;
  • Samen met je collega’s verbeteren van de omnichannel klantbeleving in de reis van de klant en het realiseren van de channelshift naar online.

Hier gebeurt het
Bij Portfolio Management en Innovatie zijn wij altijd bezig met het verhogen van de klanttevredenheid, het borgen van de omzet en het verlagen van de distributiekosten. Bij Channelmanagement ligt daarbij de focus op de verschillende klantcontactkanalen voor verkoop, service, informatie en reisinformatie. Bij Productmanagement richten we ons op de reisproducten en gekoppelde services. Onze strategie gaat uit van een onderling versterkende en optimale klantbeleving in alle contactkanalen in de reis van de klant van deur tot deur. Specifiek op de gewenste channelshift naar online self service vanuit de bemenste klantcontactkanalen en de focus op hoogwaardige pro-actieve en persoonlijke serviceverlening.
Jouw stoel staat klaar op de 2e verdieping van ons kantoor aan de Laan van Puntenburg naast station Utrecht Centraal. Hier stuur je een realisatieteam aan en kan je echt het verschil maken voor de reiziger door de producten en diensten van morgen te realiseren. Bij de afdeling Portfolio Management en Innovatie kom je te werken binnen een ambitieus en hard werkend team, in een open en gezellige sfeer en in direct contact met onze reizigers. Samen ontzorgen we de reiziger en zorgen we dat de reiziger altijd, dus 24 uur per dag en 7 dagen per week, bij NS terecht kan.

Functie eisen

Harde eisen:

  • Je hebt de afgelopen twee jaar geen arbeidscontract bij NS gehad;
  • Je bent in de afgelopen twee jaar niet aaneengesloten door NS ingehuurd (na een inhuurperiode van twee jaar eist NS een onderbreking van minimaal zes maanden);
  • Je bent beschikbaar in week 17 voor een intake gesprek;
  • Je gaat akkoord met een achtergrondonderzoek voor start van de opdracht (VOG, geheimhoudingsverklaring en vragenlijst);
  • Je beschikt minimaal over WO werk- en denkniveau en daarmee minimaal een afgeronde HBO opleiding;
  • Gecertificeerd Product Owner en je hebt minimaal drie (3) jaar relevante werkervaring als Product Owner in een grote organisatie, waarin agile werken de standaard is;
  • Vanuit passie weet jij anderen te inspireren en motiveren en overtuig je anderen van jouw ideeën, zowel mondeling als schriftelijk.

 Dit neem je mee:

  • Je hebt ervaring met ontwikkeling en optimalisatie van service processen vanuit een customer journey;
  • Je hebt aantoonbare affiniteit en werkervaring zowel met Commercie als met IT;
  • Je bent ijzersterk in het communiceren op zowel operationeel, tactisch als strategisch niveau;
  • Vanuit passie weet jij anderen te inspireren en motiveren en overtuig je anderen van jouw ideeën, zowel mondeling als schriftelijk;
  • Samen werken, interesse tonen en je inleven in de belangen en standpunten van anderen is voor jou vanzelfsprekend;
  • Je excelleert in een continu veranderende en dynamische omgeving.

Aanvullende informatie

 Opmaak cv

  • In het Nederlands;
  • In word;
  • Maximaal 5 pagina’s.

Voor meer informatie over deze functie kun je contact opnemen met Wendy van Ooijen bereikbaar op het nummer: 06 – 29 98 58 99. Als je geïnteresseerd bent in de functie nodigen wij je van harte uit een aanbieding te verzorgen via het aanbiedingsformulier.

Geplaatst op 2019-04-13 08:33:46

Opdracht delen

Past de opdracht (nu even) niet bij je, maar ken je iemand die er geknipt voor is? Deel hem gerust! 👌



Solliciteer nu


Aanmelden voor functie
Maximale uploadgrootte: 5MB
Status : Gesloten

‘Ik kan ze aanbevelen als aangename en zeer correcte recruiters’

Eric Reitmaier – Support engineer Mobile Viewpoint

‘Jullie laten zien wat de meerwaarde van een bureau kan zijn’

Kandidaat voor de functie Senior Migratie Manager bij de overheid 

‘Altijd een snel en duidelijk antwoord op mijn vragen’

Jan Versluijs, HR professional

‘Nog nooit zo’n gedegen voorbereiding doorlopen’

Kandidaat voor de functie Senior Ketenbeheerder bij de overheid 

‘Fijne werkgever met oog voor de medewerker’

Bianca Ashruf (Logius)

Ontvang opdrachten in je mailbox

Job Alert maken

Meld je aan voor onze talentpool

CV aanbieden