Relatiemanager | Den Haag

Werkniveau:
Senior
Standplaats:

Den Haag
Aanvraagnummer:
A2020-0704
Startdatum:
18-01-2021
Verwachte einddatum:
30-06-2021 met optie tot verlenging
Aantal uur per week:
36
Uurtarief:
n.o.t.k.
Sluitingsdatum aanvraag:
17 Dec 2020 9:00 AM
Contactpersoon Quest4:
Winhold Bartelink
Telefoonnummer:
06 – 46 12 98 22

Functieomschrijving

Wij zijn voor SSC-ICT op zoek naar een Relatiemanager op basis van 36 uur per week.

Opdrachtbeschrijving:
Tijdelijke inhuur van een (Medior) relatiemanager, welke verantwoordelijk wordt voor de volgende activiteiten:

  • Onderhouden relaties met (potentiële) klanten;
  • De regie voeren over klantcontacten;
  • Afspraken maken over gewenste dienstverlening en afsluiten van DVA, DFA en DAP met de toegewezen klant(en) voor levering van business service(s);
  • Maken van een inschatting van de (latente) klantvraag en daarop inspelen;
  • Stakeholder communicatie; verantwoordelijk voor het leveren van input voor portfolio (klantbehoeften);
  • Bespreken offertes met klant t. a.v. nieuwe dienstverlening; zorg dragen voor volledige klantvraag voor intake; initiëren van kansen voor veranderingen of uitbreiden dienstverlening (cross selling);
  • Verantwoordelijk voor de afhandeling van financiële afspraken; bespreken van financiële rapportages met klant;
  • Deelname aan calamiteitenoverleg bij Mayor Incidents als vertegenwoordiger van klant; voorbereiden en verslaglegging van Afnemersberaad (AB);
  • Kennisborging klantkennis voor verschillende doelgroepen binnen en buiten SSC-ICT; het vervullen van piketdiensten.

Achtergrond Opdracht:
Vanwege het vertrek van een vaste medewerkers heeft Klantmanagement behoefte aan capaciteit om haar taken en verantwoordelijkheden naar behoren uit te kunnen voeren. Met het oog op de aankomende transitie en mogelijke (organisatie)wijzigingen die daarvan het gevolg zullen zijn, wordt bewust gekozen om de openstaande positie van relatiemanager in te vullen dmv externe inhuur.

Organisatorische context en cultuur:
Wij zijn SSC-ICT, het Shared Service Centrum ICT van en voor het rijk, onderdeel van het ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties. We zijn een van de grootste fullservice ICT-dienstverleners binnen het rijk en servicen de gehele rijksdienst met onder meer rijksbrede IT-services. Ons shared service centrum ondersteunt meer dan 50.000 werkplekken en mobiele devices in Nederland en op 160 ambassadeposten over de gehele wereld. Daarnaast beheren en ontwikkelen we ruim 1000 applicaties, verzorgen housing en hosting in het state of the art overheidsdatacenter (ODC), bieden IT- diensten met extra hoge beveiligingsniveaus en voeren jaarlijks zo’n 260 ICT-projecten uit, waaronder internationale evenementen als het EU- voorzitterschap. Zo zorgen we dat ambtenaren hun belangrijke werk in dienst van de samenleving altijd, overal en veilig kunnen doen.

Eisen en wensen voor de functie

Harde eisen:

  • Ervaring met werken binnen het Rijk/overheid min 1 jaar;
  • Ervaring als Relatiemanager en in contact met klanten min 1 jaar;
  • Kennis van ITIL v3 en implementatie van ITIL;
  • HBO werk en denkniveau ( 3 jr );
  • Je hebt meer dan 1 jaar ervaring met werken binnen het Rijk/overheid, of vergelijkbare complexe ict omgeving;
  • Je hebt meer dan 1 jaar ervaring als Relatiemanager en in contact met klanten;
  • Ervaring in contractonderhandelingen en opstellen van contracten.

Wensen:

  • Competenties: – Politieke sensitiviteit; – Succesvol samenwerken en gestructureerd werken; – Afspraak is afspraak; – Communicatief vaardig;
  • Kennis van werken met applicatie als TOPdesk;
  • Aantoonbare meerjarige ervaring in relatiemanagement bij ICT organisatie, bij voorkeur overheid.

Aanvullende informatie

Opmaak cv: in het Nederlands, in Word en maximaal 5 pagina’s.

De selectiegesprekken vinden plaats op dinsdag 5 januari 2021. Als je hiervoor wordt uitgenodigd, zorg dan dat je beschikbaar bent.

Voor meer informatie over deze functie kun je contact opnemen met Winhold Bartelink bereikbaar op het nummer: 06 – 46 12 98 22. Als je geïnteresseerd bent in de functie nodigen wij je van harte uit een aanbieding te verzorgen via het aanbiedingsformulier.

Geplaatst op 2020-12-16 08:10:42

Opdracht delen

Past de opdracht (nu even) niet bij je, maar ken je iemand die er geknipt voor is? Deel hem gerust! 👌



Solliciteer nu


Aanmelden voor functie
Maximale uploadgrootte: 5MB
Status : Gesloten

Ontvang opdrachten in je mailbox

Job Alert maken

Meld je aan voor onze talentpool

CV aanbieden