Pitstop voor succes
ICT detachering & recruitment

Servicedeskmederwerkers (5 FTE) | Amsterdam

Werkniveau:
Medior
Standplaats:

Amsterdam
Aanvraagnummer:
A2019-0329
Startdatum:
01-04-2019
Verwachte einddatum:
01-10-2019 met optie tot verlenging
Aantal uur per week:
24-28
Uurtarief:
n.o.t.k.
Sluitingsdatum aanvraag:
20 Mar 2019 9:00 AM
Contactpersoon Quest4:
Wendy van Ooijen
Telefoonnummer:
06 – 29 98 58 99

Functie omschrijving

Quest4 is voor de Gemeente Amsterdam op zoek naar 5 Medior Servicedeskmedewerkers voor 24-28 uur per week. 

De Medior Servicedeskmedewerker is het eerste aanspreekpunt en geeft 1e en 2e lijnondersteuning aan gebruikers voor het beantwoorden van vragen en het oplossen van storingen en problemen met betrekking tot applicatiegebruik en infrastructuur, zodanig dat de gebruiker gegarandeerd is van goedwerkende systemen. De functie wordt gekenmerkt door het oplossen van minder complexe storingen in een zeer complexe omgeving.

Gemeentelijke organisatie:
De gemeentelijke organisatie bestaat uit vier clusters, een bestuurs- en concernstaf en zeven bestuurscommissies (stadsdelen). De stadsdelen besturen samen met de gemeenteraad, burgemeester en wethouders de stad Amsterdam. De clusters Ruimte en Economie, Sociaal, Dienstverlening en Informatie en Interne Dienstverlening bestaan uit afdelingen die expertise hebben op een specifiek terrein, zoals sport, jeugd of parkeren. Zij werken beleid uit tot stadsbrede kaders waarbinnen de stadsdelen het uitvoerende werk kunnen doen. Ook bieden zij directe ondersteuning aan bewoners die dit nodig hebben, bijvoorbeeld op het gebied van participatie of werk. De stadsdelen houden zich onder andere bezig met de inrichting van straten en pleinen, groen en parken, inzamelen van huishoudelijk afval en welzijnswerk in de buurt. Ze zorgen ervoor dat wat ze doen, past bij de behoeften in hun stadsdeel en bij het beleid voor de hele stad. 

Functie eisen

Harde eisen:

  • Je bent beschikbaar vanaf april voor 24-28 uur per week;
  • Je bent beschikbaar voor het intakegesprek wat zal plaatsen kort na de sluitingsdatum;
  • Je dient minimaal 1 relevante referentie te vermelden in je CV (organisatie – naam contactpersoon – telefoonnummer contactpersoon). Na afstemming met de kandidaat en na het gesprek kan de opdrachtgever besluiten om in contact te treden met de referentie;
  • Je hebt de afgelopen 2 jaar geen ambtelijke aanstelling gehad bij de gemeente Amsterdam;
  • Je hebt minimaal over een HBO werk- en denkniveau. Danwel studerend hiervoor en/of opgebouwde ervaring met kennis van informatietechnologie;
  • Geef in maximaal 1 pagina aan waarom je de meest geschikte bent voor deze opdracht;
  • Je bent in het bezit van het MCDST certificaat (of gelijkwaardig) van het Windows besturingssysteem;
  • Je bent buiten de openingstijden bereid om piketdienst te draaien (periodiek stand-by dienst voor 1e lijn ondersteuning. Tevens ma t/m vr flexibel inzetbaar tussen 07:30 en 18:00 uur (rooster wordt een week van te voren gepubliceerd);
  • Je hebt kennis van en ervaring met de supportprocessen volgens ITIL;
  • Je hebt kennis van te ondersteunen applicaties en bijbehorende technieken. Kennis van o.a. KA applicaties (bijv. Microsoft Office) en beheertools zoals Active Directory.

Wensen:

  • Je hebt een opleiding of je bent werkzaam (geweest) in een dienstverlenende sector waar communicatie belangrijk bij is;
  • Je hebt ervaring op een (grote > 10.000 gebruikers) Servicedesk.

Competenties:

  • Klant- en Resultaatgerichtheid;
  • Samenwerken en Snelheid van begrip;
  • Oordeelsvorming en Initiatief;
  • Omgevingsbewustheid en Analytisch vermogen.

Aanvullende informatie

 Opmaak cv

  • In het Nederlands;
  • In word;
  • Maximaal 5 pagina’s.

Voor meer informatie over deze functie kun je contact opnemen met Wendy van Ooijen bereikbaar op het nummer: 06 – 29 98 58 99. Als je geïnteresseerd bent in de functie nodigen wij je van harte uit een aanbieding te verzorgen via het aanbiedingsformulier.

Geplaatst op 2019-03-11 07:19:04



Aanmelden voor functie

Aanmelden voor functie
Sleep je bestanden hierheen, of klik hier om ze te selecteren Kies bestand
Maximale uploadgrootte: 67.11MB
Status : Gesloten

Zoek opdrachten via Quest4

Aanmelden Job Alert

Plaats een opdracht op Quest4

Plaats een opdracht