Pitstop voor succes
ICT detachering & recruitment

1e lijns gebruikersondersteuning | Bilthoven

Werkniveau:
Senior
Standplaats:

Bilthoven
Aanvraagnummer:
2423
Startdatum:
01-11-2018
Aantal uur per week:
20-40
Uurtarief:
n.o.t.k.
Sluitingsdatum aanvraag:
16-10-2018 12:00
Contactpersoon Quest4:
Wendy van Ooijen
Telefoonnummer:
06 – 29 98 58 99

Functie omschrijving

1. RIVM zoekt naar één 1e Lijnsmedewerker Support Center voor 40 uur per week voor de periode t/m 18-01-2019.
2. RIVM zoekt naar één 1e Lijnsmedewerker Support Center voor 20 uur per week (in de middagen van 12:30-16:30 uur) voor de periode t/m 18-01-2019.

Werkzaamheden:
Je neemt hoofdzakelijk telefonisch diverse meldingen in ontvangst, verheldert het probleem in het gesprek met de lant, lost het merendeel van de incidenten op, waar nodig schakel je met een specialist en/of draag je de melding over. Je registreert de ingekomen melding begrijpelijk en monitort of de afhandeling binnen de gemaakte afspraken
wordt verholpen.

Het doel van het Support Center is het leveren van een hoogstaande klantenservice: we staan voor een hoge klanttevredenheid, een hoog percentage probleemoplossing (first time fix) , we zorgen voor kwaliteit en een vlotte dienstverlening. Als supportmedewerker beschik je over alle noodzakelijke middelen waardoor je snel kunt handelen.
Je verricht de werkzaamheden aan de hand van beschreven kaders en standaard beschrijvingen volgens de ITIL methodiek.

Het KNMI en RIVM hebben hun dienstverlening op het gebied van ICT ondergebracht in een Shared Service Center (SSC-CAMPUS) dat is gevestigd in De Bilt en onderdeel uitmaakt van het RIVM. Met de samenwerking van het KNMI en RIVM in de SSC-Campus wordt geanticipeerd op de veranderingen binnen de Rijksoverheid, zoals het streven naar een compacte, slagvaardige overheid met een verhoogde efficiëntie. Samenwerking, innovatie, efficiëntie en een optimale dienstverlening zijn kernwoorden van SSC-Campus. SSC-Campus wil een betrouwbare leverancier zijn die innovatieve producten en diensten aanbiedt en daardoor de ambities van de vijf aangesloten én nog aan te sluiten kennisinstituten ondersteunt. SSC- Campus is te typeren als een vraag gestuurde ICT-leverancier binnen het publieke domein. De afdeling Klantcontact is primair verantwoordelijk voor de dienstverleningsafspraken die SSC-Campus maakt met haar klanten. De afdeling kenmerkt zich door grote betrokkenheid bij klanten, een hands-on mentaliteit en open communicatie in een multidisciplinaire omgeving. De afdeling bestaat uit ca. 19 vaste medewerkers die zijn verdeeld over de functies: Service Level Management, Communicatie, Supportcenter en Business Relationship Management. Het Support Center verzorgt het contact met de klant op operationeel niveau, wat neerkomt op skilled eerstelijns ondersteuning op kantoorautomatisering, mobiele werkplekken en diverse applicaties en systemen. Het team telt 12 medewerkers (eerstelijns supportmedewerkers, dienstexperts, een incidentmanager en teamleider) en kent een informele cultuur met aandacht voor medewerkers en hun persoonlijke ontwikkeling.

Het RIVM verricht toegepast wetenschappelijk onderzoek op het terrein van de volksgezondheid en het milieu/leefomgeving. Rijksvaccinatieprogramma, modelleren van het ontstaan en de verspreiding van ziekten en monitoring van luchtkwaliteit zijn enkele voorbeelden van haar activiteiten. Het RIVM heeft in partnerschip met het KNMI haar ICT ondergebracht bij het Shared Service Centre (SSC-)Campus. SSC-Campus levert ICT-diensten aan haar founding partners RIVM en KNMI en interdepartementaal aan andere rijksdiensten die ICT-ondersteuning wensen voor hun kennisintensieve en wetenschappelijke activiteiten. Deelnemers in SSC-Campus op dit moment (augustus 2018) zijn RIVM, KNMI, CBG, CPB, CtgB, PBL, RLI, SCP en RWS.

Functie eisen

  • Relevante opleiding afgerond met minimaal 1 jaar ervaring
  • Ervaring in meerdere organisaties (periode van minimaal 1 jaar)
  • Ervaring en kennis in het ondersteunen van Outlook 2010
  • Ervaring en kennis in het ondersteunen van Exchange 2016

Competenties

1. Klantgericht
2. Prioriteren van werkzaamheden
3. Zelfstandig én in teamverband kunnen opereren.
4. Flexibel.
5. Ervaring in meerdere organisaties.
6. Stressbestendig.
7. Sociaal vaardig.
8. Kennis van IT Componenten

Aanvullende informatie

CV in het Nederlands, MS word en max 5 pagina’s 

Voor deze aanbesteding geldt dat kandidaten worden ingezet op basis van Detavast-constructie. Bij gebleken geschiktheid kan de kandidaat worden opgenomen in de vaste formatie van het RIVM

Voor meer informatie over deze functie kun je contact opnemen met Wendy van Ooijen bereikbaar op het nummer: 06 – 29 98 58 99. Als je geïnteresseerd bent in de functie nodigen wij je van harte uit een aanbieding te verzorgen via het aanbiedingsformulier.

Geplaatst op 2018-10-10 06:58:07



Aanmelden voor functie

Aanmelden voor functie
Sleep je bestanden hierheen, of klik hier om ze te selecteren Kies bestand
Maximale uploadgrootte: 67.11MB
Status : Gesloten

Zoek opdrachten via Quest4

Aanmelden Job Alert

Plaats een opdracht op Quest4

Plaats een opdracht