Pitstop voor succes
ICT detachering & recruitment

Medior Forcaster / Trafficer Klantenservice | Amsterdam

Functie omschrijving

Klantenservice is een belangrijk aanspreekpunt voor bestaande, toekomstige reizigers van GVB. De afdeling ontvangt en verwerkt klantcontacten via alle communicatiekanalen (telefonisch, e-mail, Twitter en Facebook) door het bieden van juiste oplossingen, advies, informatie en antwoord richting reizigers. De kerntaken bestaan uit het verstrekken van (OV) informatie, het afhandelen van vragen en klachten, de verwerking en administratie van OV producten voor de zakelijke- en particuliere markt (abonnementen) en het beoordelen en afhandelen van diverse soorten claims / restituties. De afdeling Klantenservice is erop ingesteld om de best mogelijke service, hulp en oplossingen te verlenen aan de reiziger, zodat deze tevreden is en blijft.
Elk jaar tussen november en maart is er sprake van een piek in het callverkeer en heeft de afdeling Klantenservice extra ondersteuning nodig om alle telefoontjes te kunnen beantwoorden.

In deze uitdagende functie stuur jij de medewerkers de klantenservice functioneel aan. Je zorgt voor de dagelijkse bezetting door roosterplanning en forecasting binnen de afdeling, escaleert tijdig naar de Teammanager bij onderbezetting/achterstanden, je bent de vraagbaak voor de afdeling: een inhoudelijk specialist en de key-user voor de applicaties van klantenservice. Je zorgt voor een goede en tijdige uitvoering van de werkzaamheden van het team conform de afdelingsdoelstellingen. Hierbij stel je prioriteiten en neem beslissingen. Je organiseert en monitort het werkproces en bewaakt voortgang en kwaliteit. Je signaleert ontwikkelingen op operationeel niveau en adviseert /doet voorstellen tot verbetering richting Teammanager. Ook draag je zorg voor het opleiden en inwerken van nieuwe medewerkers. Je verzorgt de noodzakelijke administratieve vastlegging en stelt rapportages en overzichten op. Je fungeert als aanspreekpunt voor het team bij projecten en vertegenwoordigt het team in het afdelingsoverleg. Zo nodig werk je mee binnen het team. In deze functie rapporteer je, even als de medewerkers klantenservice, hiërarchisch aan de Teammanager klantenservice.

Functie eisen

Wij zijn op zoek naar een ervaren Trafficer/Forcaster en rooster planner. Je hebt een relevante opleiding op minimaal MBO 4 -niveau en minimaal 3 jaar werkervaring in een vergelijkbare functie in een service-/dienstverlenende omgeving. Je vindt het leuk om een voorbeeldrol te vervullen binnen het team en bent goed in staat de medewerkers feedback te geven en te coachen op gebied van service- en dienstverlening. Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend en de Engelse taal voldoende. Je bent nieuwsgierig, samenwerkingsgericht en communicatief sterk. Je denkt praktisch en bent reizigersgericht en resultaatgericht. Je bent bereid om flexibel ingeroosterd te worden gedurende we openingstijden van klantenservice. 
 
Verder ben je:
• Oplossingsgericht en betrouwbaar;
• Flexibel en stressbestendig;
• Pragmatisch en kun je snel schakelen in een hectische omgeving.
 
Je herkent jezelf in de kernwaarden van GVB: plezier in je werk, betrouwbaar en dienstverlenend.

Extra informatie

Standplaats

Amsterdam
Aanvraagnummer
1217
Verwachte startdatum:
01-11-2017
Aantal uur per week:
32
Uiterlijk reageren tot:
10-10-2017 17:00
Contactpersoon Quest4:
Wendy van Ooijen

Aanvullende informatie

De procedure bestaat uit minimaal twee selectiegesprekken en een assessment kan onderdeel uitmaken van de procedure.

Een VOG is verplicht voor deze functie!

Voor meer informatie over deze functie kunt u contact opnemen met Wendy van Ooijen bereikbaar op het nummer: 06-29985899. Als je geïnteresseerd bent in de functie nodigen wij je van harte uit een aanbieding te verzorgen via het onderstaand aanbiedingsformulier.

Geplaatst op 2017-09-27 05:47:15



Aanmelden voor functie

Aanmelden voor functie
Sleep je bestanden hierheen, of klik hier om ze te selecteren Kies bestand
Maximale uploadgrootte: 67.11MB
Status : Gesloten

Zoek opdrachten via Quest4

Aanmelden Job Alert

Plaats een opdracht op Quest4

Plaats een opdracht