Pitstop voor succes
ICT detachering & recruitment

Senior Helpdeskmedewerker

Functie omschrijving

Je staat de gebruiker op een professionele wijze te woord en helpt bij het formuleren van zijn of haar vraag. Je geeft directe ondersteuning, instrueert en begeleidt gebruikers in het werken met informatiesystemen en geeft informatie over de werking en het gebruik van ICT systemen. Je neemt meldingen van ICT-incidenten in ontvangst en registreert ze. Je lost waar mogelijk incidenten direct aan de telefoon op. Je overlegt met betrokkenen over de aard van de incidenten, bepaalt de (prioriteit van de) te ondernemen stappen en neemt maatregelen om de incidenten te (laten) verhelpen. Je registreert en categoriseert vragen die binnenkomen. Op veel gestelde vragen formuleer je standaardantwoorden. Je werkt binnen het team en zorggt gezamenlijk voor het behalen van interne KPI’s en met de klant afgesproken SLA’s.

Functie eisen

  • Servicemanagement ITSM Foundation; ITIL Foundation Opleiding / Certificaat
  • Minimaal 1 jaar ervaring in 1e lijns ondersteuning als servicedeskmedewerker
  • Afgeronde MBO 4-opleiding
  • Minimaal 2 jaar werkervaring met WINDOWS7 en MS-OFFICE

Extra informatie

Standplaats

Zoetermeer
Aanvraagnummer
481
Verwachte startdatum:
2016-11-21
Aantal uur per week:
36
Uiterlijk reageren tot:
2016-11-09
Contactpersoon Quest4:
Winhold Bartelink

Aanvullende informatie

Voor meer informatie over deze functie kunt u contact opnemen met Winhold Bartelink. Als u geïnteresseerd bent in de functie nodigen wij u van harte uit een aanbieding te verzorgen via het onderstaand aanbiedingsformulier.

Geplaatst op 2016-11-07 09:42:41



Aanmelden voor functie

Aanmelden voor functie
Sleep je bestanden hierheen, of klik hier om ze te selecteren Kies bestand
Maximale uploadgrootte: 67.11MB
Status : Gesloten

Zoek opdrachten via Quest4

Aanmelden Job Alert

Plaats een opdracht op Quest4

Plaats een opdracht