Pitstop voor succes
ICT detachering & recruitment

Senior Servicedeskmedewerker ICT | Zoetermeer

Functie omschrijving

Gemeente Zoetermeer
De gemeente Zoetermeer is een toekomstgerichte organisatie, waarin de mens centraal staat. ‘Samenwerken, daadkracht en vertrouwen’ staan daarbij hoog in het vaandel. Dat betekent dat we met het bestuur, de medewerkers, de inwoners en onze netwerkpartners werken aan het realiseren van het beste resultaat voor de stad Zoetermeer. In onze organisatie werken we intensief samen met onze collega’s over de grenzen van afdelingen heen, en met onze externe partners in de samenleving. Een breed Managementteam, waarin alle afdelingen zijn vertegenwoordigd, stuurt de organisatie aan. Op deze manier zijn we in staat snel en flexibel te blijven inspelen op de veranderingen in de wereld en om ons heen.

Vastgoedbedrijf
Het Vastgoedbedrijf bestaat uit vier teams, te weten Vastgoedregie, Vastgoedontwikkeling, Vastgoedbeheer en Vastgoed Facilitair. Het team Vastgoed Facilitair heeft als doel dat alle collega’s probleemloos en ongestoord hun werk kunnen doen. Een belangrijke schakel hierin is de Servicedesk. De Servicedesk ondersteunt medewerkers bij het gebruik van ICT. Een uitdagende plek waar het moderne werkplekconcept, volledige virtualisatie van de IT omgeving, vernieuwingen rondom audio visuele middelen en service hoog in het vaandel staan.

Opdracht
Wij zoeken voor de Servicedesk ICT een collega met passie voor ICT. Als Servicedesk medewerker ben je altijd bezig met vernieuwing en je staat nooit stil. Je komt graag op de werkvloer en zorgt ervoor dat collega’s hun werk goed en slim kunnen uitvoeren. Meldingen wil je na het oplossen vooral automatiseren.

Je werkt met alle lagen van de organisatie van medewerkers, leidinggevenden tot de burgemeester. Iedereen wenst een andere benadering en een oplossing op maat. De kunst zit het in het moeiteloos kunnen schakelen tussen verschillende personen, niveaus, problemen en wensen.  Je vertaalt vragen naar werkbare IT-oplossingen, verplaatst je in de eindgebruiker en je bent altijd proactief. Per 1 januari 2018 wordt het vernieuwde, gerenoveerde stadhuis van de gemeente Zoetermeer opgeleverd. Dit gaat gepaard met de introductie van Het Nieuwe Werken.  Het doel is om na de oplevering zoveel mogelijk papierloos, plaats- en tijdonafhankelijk te werken.

Hoofdtaken:

  • Ontvangt, registreert en beoordeelt  calls (klachten, wensen, informatie, verzoeken en storingen).
  • Je bent aanspreekpunt voor alle soorten IT vragen en zorgt voor een oplossing of stemt dit af met een specialist om gezamenlijk een passende oplossing te vinden.
  • Je draagt verbeteringen aan en signaleert trends.
  • Je zorgt voor goede IT instructies voor onze collega’s.
  • Levert een constructieve en innovatieve bijdrage aan de optimalisatie van de Servicedesk ICT en de producten/ diensten.

Belangrijk:

  • Je staat in contact met de klant en fungeert als adviserend aanspreekpunt;
  • Je maakt een snelle en correcte analyse bij het oplossen van problemen op een klantvriendelijke wijze;
  • Je bent leergierig. De techniek verandert snel, je signaleert ook zelf welke kennis en vaardigheden jij en je team te kort komen en wil vanuit je eigen interesse meer weten over nieuwe technieken;
  • Je werkt in een hectische werkomgeving.

Functie eisen

Vereisten / knock-outcriteria

1. Aantoonbare kennis van virtualisatie, windows (server en office) en vmware omgevingen, RES workspace en registratietools
2. Aantoonbare kennis en ervaring op het gebied van geautomatiseerde gegevensverwerking

Gunningscriteria (weging)

3. Afgeronde MBO opleiding op ICT gebied (35%)
4. Minimaal 3 jaar ervaring in de afgelopen 6 jaar als medewerker servicedesk ICT (35%)
5. Het selectiegesprek in de tweede beoordelingsfase (20%)

Extra informatie

Standplaats

Zoetermeer
Aanvraagnummer
1116
Verwachte startdatum:
2017-09-11
Aantal uur per week:
36
Uiterlijk reageren tot:
2017-08-24
Contactpersoon Quest4:
Wendy van Ooijen

Aanvullende informatie

CV-eisen
Maximaal 2 pagina’s, opgesteld in het Nederlands, minimaal 2 referenties.

Werkdagen
De opdracht wordt vervuld op de volgende werkdagen: Ma – Di – Wo – Do – Vr.

Planning
De gesprekken bij de gemeente zijn gepland op 01-09-2017.

Overige informatie
De gemeente kan om een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) verzoeken.

Voor meer informatie over deze functie kunt u contact opnemen met Wendy van Ooijen bereikbaar op het nummer: 06-29985899. Als je geïnteresseerd bent in de functie nodigen wij je van harte uit een aanbieding te verzorgen via het onderstaand aanbiedingsformulier.

Geplaatst op 2017-08-21 08:39:17



Aanmelden voor functie

Aanmelden voor functie
Sleep je bestanden hierheen, of klik hier om ze te selecteren Kies bestand
Maximale uploadgrootte: 67.11MB
Status : Gesloten

Zoek opdrachten via Quest4

Aanmelden Job Alert

Plaats een opdracht op Quest4

Plaats een opdracht