Senior Support Medewerker | Amersfoort

Bedrijfsonderdeel
Je gaat aan de slag binnen het NS Tool Support Team. Dit team levert de dienst ‘TOPAAS ontwikkelstraat’ NS breed. Het team beheert de omgevingen, de tooling, coacht de afnemers bij het gebruik, ontwikkelt de kennisbank en faciliteert de doorontwikkeling van de ontwikkelstraat op basis van gebruikerswensen en marktconforme ontwikkelingen.
 
Verantwoordelijkheden 

Doel van de functie / Werkzaamheden:
Voor deze functie zoeken we iemand die zich richt op het eerstelijns support met betrekking tot gebruikersbeheer en ondersteuning op het basisgebruik van de verschillende tools. Je bent verantwoordelijk voor het registeren en classificeren van servicerequests, incidenten, changes en problems. Hierbij wordt onder andere gebruik gemaakt van Atlassian JIRA Servicedesk. Daarbij zul je geregistreerde supportrequests waar mogelijk zelfstandig of in nauwe samenwerking met het scrum- en coachingsteam afhandelen.

    De ideale kandidaat is een echte teamspeler, klantgericht en kan goed werken volgens vastgestelde procedures in complexe omgevingen.

    Je werkt nauw samen met de overige leden van het Tool Support Team om de TOPAAS ontwikkelstraat beschikbaar te houden, gebruikers aan- en af te melden, klantomgevingen aan te maken en gebruikersvragen te beantwoorden. Een goed begrip van alle tooling, samenhang en processen van de ontwikkelstraat is noodzakelijk evenals de instelling om buiten je eigen comfortzone te treden. Je levert actief een bijdrage aan het verbeteren van de dienstverlening en fungeert als eerste aanspreekpunt voor honderden gebruikers. Vanwege het kennisintensieve karakter zijn we op zoek naar iemand die bereid is zich te verdiepen in de verschillende tools binnen TOPAAS en tevens voor een langere periode beschikbaar is.

Opleiding, Kennis en Werkervaring   
Je hebt minimaal HBO werk- en denkniveau;

• Uitstekende analytische vaardigheden met aantoonbare probleemoplossingsvaardigheden;
• Sterke affiniteit met tooling en techniek;
• Kennis van één of meerdere van de onderstaande tooling en methodieken:
  • Microsoft SharePoint
  • Microsoft Active Directory
  • Atlassian Jira / Confluence
  • Microsoft Windows en Linux omgevingen
• Toolsavvy

          
  Gedrag, Vaardigheden/ Competenties

• Een flexibele instelling en een groot verantwoordelijkheidsgevoel;
• Daadkrachtig, nieuwsgierig, kwaliteitsgericht en een teamplayer
• Communicatief vaardig
• Klantgericht

CV max 7 pagina´s en in het Nederlands

De selectiegesprekken vinden plaats op 21 september 2017

Gedurende de opdracht komt kandidaat in dienst bij Quest4

Voor meer informatie over deze functie kunt u contact opnemen met Wendy van Ooijen bereikbaar op het nummer: 06-29985899. Als je geïnteresseerd bent in de functie nodigen wij je van harte uit een aanbieding te verzorgen via het onderstaand aanbiedingsformulier.